全てはユーザーの為に!Xbox 360のレッドリング問題を振り返る

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「この問題を誤魔化していたら、XboxブランドとXbox Oneは今存在していなかっただろう」


Choke Point _ Xbox 360のレッドリング問題を振り返るPeter Moore氏
http://www.choke-point.com/?p=18752

 Xboxブランドにとって致命的になりかねないこの問題に対処するために算出されたコストは、11億5000万ドル。Moore氏は、そのような莫大な金額を前にしても躊躇せずゴー・サインを出した当時のMicrosoft最高経営責任者Steve Ballmer氏の決断が、Xboxブランドを救ったと語る。

Peter Moore
私は、Steveの前に震えながら座っていた。彼のことは敬愛しているが、威圧的なところもあるからね。Steveが「オーケー、説明してくれ」と言うので、私は「こうしないと、このブランドは死んでしまう」と言ったんだ。

Steveが私を見て「どうすればいい」と聞いた。私は「全て回収する必要がある。それもファースト・クラスなやり方で」と答えたよ。ゲーマーからコンソールを取り上げて、修理に3週間もかかったのでは・・・そこで、FedExに全て任せることにした。その日のうちに送り返せるようにね。「幾らかかる?」と聞かれたので、深呼吸をしてRobbieを見てから「11億5000万ドルになると考えている」と答えた。彼は、躊躇もせずに「やれ」と答えたんだ。

あの時にあの決断をせず、この問題を誤魔化していたら、XboxブランドとXbox Oneは今存在していなかっただろう。



任天堂のすごさを垣間見たとき - @hanadix REROUTED
http://hanadix.hatenablog.com/entry/20071108/1194526972

どう見ても本体交換で「本来なら有料になりますが、無料とさせていただきます。シリアルNOが変更になっています」なのだが、
子供1号が DS に貼っていたポケモンのシールがそのまま貼られている。
子供2号が噛んで(なぜ噛む?)ついた傷はついていない。
どう考えても一度きれいにはがしてまた貼ったとしか思えないのだが、剥がしたようにはとても見えない。
おそるべき任天堂。「天に任せる」をひっくり返して任天なのだそうだが、この会社は、天に任せる前の部分は全部やろうというのだろうか。
いろいろ任天堂伝説はあるが、それを実感しました。



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PSPのメーカー修理対応にブチギレ!「本当に腹立たしい気持ちになる」と激怒 _ ロケットニュース24
http://rocketnews24.com/2011/08/10/120504/

 購入から1年も経っていないうえ、使用中にムチャをしたわけではないので当然無償修理だと思っていたようなのだが、実際は9400円の修理費が必要と言われたという。この対応に激怒したPSPの持ち主が、インターネットコミュニケーションサービスTwitterに「メーカーとのやりとり」を書き込みし、大きな話題になっているのだ。
 
・PSPの持ち主が書いた修理騒動の流れ(一部抜粋)
「購入半年目のPSPに突然液晶の不良が発生(落下・衝撃等は一度も無し)→修理センターへ送る→保証期間内で外傷もないけど9400円払わないと修理しないよ→それはおかしいだろと状況を説明→上と検討します→やっぱり9400円払え→ふざけるな→また検討します→やっぱり払え→もう一度ループ」

「先方は 圧力が掛かってるようだからこれは保障対象外です とひたすら繰り返すんだけどこれまでそういう事は一度もありませんでした。外に持って行く時もケースに入れて持ち歩いてたし落下も無い。何より前日の夜まで普通に使えてたものをその場で充電してただけなのにどんな圧力が掛かるっちゅうねん」

「こんな対応は他のユーザーさんも納得しないでしょう? と聞いたら 他のお客様はみなさん納得頂いてお金を払って頂いております だってさ。ソニーってどんだけ自社のファンを減らしてるのかと暗澹たる気持ちになった。たぶんその 納得した お客さんは二度とソニー製品買わないんじゃないかな」(引用ここまで)


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コメントと糖分は先生の命でーす。ハイ、これテストにでまーす。
はーい、そこのゴキちゃん、見たならコメントしていきなさーい。

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コメント

39617 名前:名無し 投稿日:2015/07/05 16:17 ID:- ▽返信
ゴキたちの中では、このムーアが今居ないXBOXは終わってるらしい。

39619 名前:名無し 投稿日:2015/07/05 16:28 ID:- ▽返信
後任を育てるという発想がないから本人がいなくなったら終わりなんでしょう、きっと。
そういうことがないようにするのが真っ当な会社なんですけどね。

39621 名前:名無し 投稿日:2015/07/05 17:06 ID:- ▽返信
ほぼ修理じゃなく新品交換だったからな。
そらそれぐらい掛かるわ。

39622 名前:名無し 投稿日:2015/07/05 17:21 ID:- ▽返信
DSの件、ポケモンシールについては剥がして張り直したんじゃなく、同じモノを各部署から募って再現したらしい

39624 名前:名無し 投稿日:2015/07/05 18:03 ID:- ▽返信
>2015/07/05 17:21
御ソース

39626 名前:名無し 投稿日:2015/07/05 18:34 ID:- ▽返信
神対応PS4
金払え

39630 名前:名無し 投稿日:2015/07/05 19:52 ID:- ▽返信
俺がソニー製品を買わなくなったきっかけはデッキが半年でぶっ壊れたこと
made in インドネシアだった

39631 名前:名無し 投稿日:2015/07/05 20:14 ID:- ▽返信
まあ、古株のゲーマーだったらPS1の時にあったドライブ周りのトラブルの時に、SCEがどんな対応を取っていたか身にしみて覚えてそうだよね。自己責任じゃ無い上に保障期間内でも満額で修理費用を請求されるから、みんなあのいろいろ伝説になってる裏返して使うなんてやり方が広まったからな。

39632 名前:名無し 投稿日:2015/07/05 20:39 ID:- ▽返信
PS1なんか壊れるほど使い込まないうちに売って2万の白サターン買ったから裏返しとか全然知らんね。
ゲーセンが強かった時代に移植ものがショボイ上に馬鹿ゲーが多すぎてやってられなかった。



39633 名前:ライトゲーマー 投稿日:2015/07/05 21:14 ID:- ▽返信
360がレッドリング?になったときは保証期間3年だったかな?
それで無料で交換してもらいましたね
初期型で360は故障多いとは知っていたのですが、ちゃんと無料で交換できて嬉しいかぎりです

それと、箱一のサポートが神すぎて驚きましたね
正直、本当にそんな優しいサポートで良いのか!?ってくらい。
悪い人が意図的にクレーム入れてもちゃんと対応してサポートが赤字になってしまうってくらい
本当に箱一のサポートは神がかってた

39636 名前:名無し 投稿日:2015/07/05 21:34 ID:- ▽返信
360のレッドリング率って相当高かったと思う。関係ねーと思ってたらある日突然レッドリング。
サポートに電話したら数日で業者が本体を受け取りに来て、発送の手間も無かった。
んで新品同様の360が帰ってきてからは本当に故障なし。
ゴキは初期型XBOX360本体への忌避感ばかりを煽っていたけど、
当時ユーザーはMSへの信頼を感じてたと思うよ。

39637 名前:名無し 投稿日:2015/07/05 21:50 ID:- ▽返信
例に出てるPSPの件は個人的には微妙なラインだと思うけどPSP-1000の十字キーの設計ミスとその対応の件は一生忘れない
プリンセスクラウンとか楽しみにしていた全てのゲームをゴミにしてくれた
ゴキはググってこれおさらいしとけよ

39638 名前:名無し 投稿日:2015/07/05 22:00 ID:- ▽返信
赤字体質の中にあってサポートは黒字だったという
ソニータイマー

39639 名前:名無し 投稿日:2015/07/05 22:23 ID:- ▽返信
ソニーのゴミサポセンは常識

39640 名前:名無し 投稿日:2015/07/05 22:54 ID:- ▽返信
3DS修理に出したら8600円で、データも初期化されてたぞ
まぁたいしたことないが
DSバブルで無償交換できてただけで
3DS、DSともに糞野郎に勝手に壊されたから糞ムカついたけどな
ゲームのデータでもやっぱムカつくわな

39641 名前:名無し 投稿日:2015/07/05 23:02 ID:- ▽返信
RRoDした挙句サポセンとも揉めて三年保証受けられず一旦360から離れたが、PSWが不快過ぎてとてもPS3を買う気になれなかったな。
つうかクレクレよくしてるけどさ、他機のラインナップにゴキイラする様を見てPS買おうなんて思うわけねえじゃんw?
虫らセルフネガキャンの天才だよw

39643 名前:名無し 投稿日:2015/07/05 23:33 ID:- ▽返信
>>58621
まあクレクレはまだ健全だと思うよ、
PSで発売するソフトは、何かしら悪口を書いて見下す人達よりは。

39647 名前:名無し 投稿日:2015/07/06 00:00 ID:- ▽返信
クレクレが健全とか頭おかしいんじゃないの?
欲しいソフトあるならそのゲーム機ごと買えよって思うわ
それでゲーム機を買えないなら自分にとって
その程度のソフトでしかないって事だろ

39648 名前:名無し 投稿日:2015/07/06 00:01 ID:- ▽返信
カイゾウドガーですか?

39649 名前:名無し 投稿日:2015/07/06 00:08 ID:- ▽返信
PSのソフトだから悪口を書いているんじゃなくて
悪口を書かれる様なソフトがPSに集まっているんでしょ
割とガチでそう思う

ドラクラ、オーダー、ドラクエ無双、パンツ白書、戦乱カグラ、ナック、
メンテだらけのラグラグ糞サーバー、爆音本体、詐欺サポート

ソニーハードって数え始めたらキリがないくらい欠点だらけの糞ハードなんだよ

39650 名前:名無し 投稿日:2015/07/06 00:15 ID:- ▽返信
多分ここの住人の大半も何かしらPSハード自体はもってる人ばかりだから、PSハードのゲームでも良作はちゃんと褒めてると思うがな。最近のだとブラボあたりは。
PSハードに出てるゲームばかりが批判されてると思い込むのは、宣伝が過剰なゲームに限って、ゲーム自体にとんでもない欠陥を抱えた地雷揃いだから、そのゲームを遊んだ奴にボロクソに言われるだけのはなしだろうが。最近のその手の代表格だとオーダー、ドラクラ、ハイスクルあたりか

39651 名前:名無し 投稿日:2015/07/06 00:18 ID:- ▽返信
モンハンクレ、ドラクレ、スマブラクレ、マリカクレ、ベヨクレ、零クレ、ゼノクレ、イカクレ、ファイエムクレ、世界樹クレ、タイタンクレ、トゥームクレ、ギアーズクレ、ク~レクレクレクレクレw
一個や二個なら健全だろうが、あれもこれも全部クレクレした挙句、モンハンとかに至っては四年も五年もクレクレし続けてるとか最早病気だろw

39652 名前:名無し 投稿日:2015/07/06 00:35 ID:- ▽返信
>>58631
その中で割と大きいタイトルと思えるモンハンとドラクエは何かしらの形ではあっても、メーカーがきちんとそのタイトルをPSハードに出してるのに、さらにクレクレ続けるわ、その会社や社長をゴキ連中ばかりかSCEJAまで表に裏に中傷しまくってるのがそもそもおかしいんだよな。

39657 名前:名無し 投稿日:2015/07/06 02:49 ID:- ▽返信
躊躇する事なく、「やれ」w
バルマー元CEO、肝が据わってるな。 さすがだ。

39658 名前:名無し 投稿日:2015/07/06 03:15 ID:- ▽返信
PSPの不具合の時なんかクタラギは

「それがPSPの仕様だ」
「著名建築家が書いた図面に対して門の位置がおかしいと難癖つける人はいない」

これで済ましたからな
ソニーはつぶれないといけない会社ですよ

39660 名前:名無し 投稿日:2015/07/06 06:01 ID:- ▽返信
任天堂とMSは顧客を大事にするから信用され続ける
ソニーは売れりゃ後は知らんが修理費は満額もらうだからな これじゃユーザーは離れて当然

39661 名前:名無し 投稿日:2015/07/06 06:26 ID:- ▽返信
ここまでPS3のYLODの話題なし


SONYに修理を依頼した場合

故障理由:
原因不明など

修理金額:
12,600円~16,800円
16,800円はPS3修理金額の上限金額(満額)

修理後に必要なこと:

HDD初期化
基板交換を行って帰ってきたPS3にHDDを入れ、自分の手で初期化することになる。
メイン基板交換を伴う修理を依頼すると最終的にHDDに保存されていた全てのデータを消すことになるので注意。

自分で応急処置する:

ドライヤー法:

用意するもの

ドライヤー
プラスドライバー
セロハンテープ(通気口を塞ぐ場合)


wikiより

39663 名前:先生 投稿日:2015/07/06 08:10 ID:- ▽返信
>>58641
>>ここまでPS3のYLODの話題なし
あ、やばい、フェスティムが心に進入してくる・・・・、い、いやだ。俺はソニーを叩きたくない
あ”あ”あ”あ”

39665 名前:名無し 投稿日:2015/07/06 09:11 ID:- ▽返信
E74エラーの時も無償で修理してくれたなぁ。
その時のエリートは今も現役。
トレーがたまに噛むけど。

39666 名前:名無し 投稿日:2015/07/06 09:12 ID:- ▽返信
モンハンwiiuで出てほしいな
ウイルスとか変なのいらねーぞ

39674 名前:名無し 投稿日:2015/07/06 11:29 ID:- ▽返信
ついに明日7/7
安売りやで

39675 名前:名無し 投稿日:2015/07/06 11:55 ID:- ▽返信
信用という資産はMS、任天堂にあるけどクソニーには無い。

39685 名前:名無し 投稿日:2015/07/06 16:15 ID:- ▽返信
さすがにゴキブリもサポートに関しては的確な擁護を思い付かないようだ

沈黙して完全スルーを決め込むか、あるいは全く別の話題に論点をすり替えるしかない

要はチキンだってことだ

39691 名前:名無し 投稿日:2015/07/06 16:59 ID:- ▽返信
GOAL!!!!!!!!

39713 名前:名無し 投稿日:2015/07/06 22:46 ID:- ▽返信
知らない人も多いと思うので
http://matome.naver.jp/odai/2138468671561716801
なお、ソースはゴキちゃんによって消されてる模様

39719 名前:名無し 投稿日:2015/07/07 00:17 ID:- ▽返信
>>58641
そういえばちょっと前に友人がそれになって(本体自体はかなり古い)修理しないといけないけど
高いし保証も切れてるのでソニー以外の安いところで直してもらうって言ってたな
メーカーサポート以外で修理するって話を聞いて驚いたけど

39993 名前:名無し 投稿日:2015/07/09 19:19 ID:- ▽返信
ここで相談したら散々お前らに叩かれたな~
というか先生ってまさか海自なん?
そうなら放火すんなよ?
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